Hoci vždy kladieme maximálny dôraz na kvalitu nášho tovaru, môže sa samozrejme v ojedinelých prípadoch vyskytnúť výrobná vada alebo iný nedostatok.

Pokiaľ na tovar objavíte akýkoľvek nedostatok (napr. tovar nezodpovedá popisu na e-shope, alebo je poškodený), neváhajte nás kontaktovať s reklamáciou. Na tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka.

Postup reklamácie:

1. Prvý krok: Napíšte nám, prosím, e-mail na adresu reklamacie@kivimarket.sk, kde uvediete názov výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamáciu dokážeme vybaviť výrazne rýchlejšie, ak nám zašlete aj fotografiu poškodenia.

2. Formulár: Ak sa nám nepodarí vyriešiť problém na diaľku, bude potrebné tovar zaslať späť. Vyplňte, prosím, náš Reklamačný formulár (stiahnuť vo formáte PDF) a priložte ho k balíku s reklamovaným tovarom.

3. Vybavenie: Reklamáciu sa snažíme vyriešiť v čo najkratšom čase. Ak tovar nie je možné opraviť, dohodneme sa na výmene za nový kus alebo na vrátení celej kúpnej ceny.

Upozornenie: Vady spôsobené bežným opotrebením alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.