Obchodnej spoločnosti Kivi Market s. r. o., IČO: 57 190 879

DIČ:  2122605320

so sídlom Slovenská republika, 946 54 Bajč 110

Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 67088/N

ako prevádzkovateľa internetového obchodu na internetovej adrese:

www.kivimarket.sk (ďalej aj ako „internetová stránka“)

Spoločnosť Kivi Market s. r. o. nie je platcom DPH. (Všetky ceny uvádzané v internetovom obchode sú konečné.)

kontaktné údaje:

telefónne číslo:                           +421 940 513 444

emailová adresa:                         objednavky@kivimarket.sk, info@kivimarket.sk

reklamácie:                                  reklamacie@kivimarket.sk

adresa prevádzkarne:                 Slovenská republika, 940 01 Nové Zámky, Komárňanská cesta 13

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné  obchodné podmienky  (ďalej len ako „VOP“) obchodnej spoločnosti Kivi Market
2. r. o. upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy a akejkoľvek súvisiacej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na internetovej adrese: www.kivimarket.sk (ďalej aj ako „kúpna zmluva“ alebo ako „internetový obchod“), a to práva a povinnosti predávajúceho/obchodníka a kupujúceho (spolu ďalej len ako „zmluvné strany“). Neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy sú tieto VOP.  
3. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom s bydliskom mimo územia Slovenskej republiky odoslaním objednávky vyhlasuje, že súhlasí s tým, že mu boli poskytnuté informácie, príp. dokumenty v slovenskom jazyku a vyhlasuje, že tento jazyk je pre neho zrozumiteľný.
4. Dokončením a odoslaním objednávky v zmysle týchto VOP, kupujúci potvrdzuje, že si pred uzavretím kúpnej zmluvy tieto VOP prečítal, rozumie im, výslovne s nimi súhlasí a sú pre neho záväzné.
5. Obchodná spoločnosť Kivi Market s. r. o. nie je viazaná žiadnym kódexom správania.
6. Predávajúci týmto v zmysle § 5 ods. 3 písm. b) zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení informuje kupujúceho, že (a) jednotlivé technické kroky/úkony potrebné na uzatvorenie kúpnej zmluvy sú uvedené v článku III. týchto VOP a ďalej v objednávkovom formulári, (b) objednávku je možné pred odoslaním meniť, opraviť a upravovať, (c) uzatvorená kúpna zmluva bude uložená u predávajúceho, pričom kupujúci k nej nebude mať prístup; kupujúci si môže sám uložiť, vytlačiť a archivovať potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje uvedenie podstatných údajov z kúpnej zmluvy, najmä druh a množstvo tovaru, cenu tovaru, dátum dodania, informácie o objednanej doprave s cenou dopravy, (d) kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.
7. Predávajúci týmto v zmysle § 5 ods. 1 písm. i) a § 15 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení informuje kupujúceho, že dĺžka trvania kúpnej zmluvy je daná z podstaty kúpy tovaru. Kúpna zmluva, t.j. zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim trvá po dobu trvania práv a povinností zmluvných strán z nej vyplývajúcich.

II. Vymedzenie niektorých pojmov

1. E-shop znamená počítačový program - internetová aplikácia, ktorá je dostupná v sieti Internet prostredníctvom internetovej adresy www.kivimarket.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru Užívateľom; a umožnenie výkonu práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku vrátane uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania; ide o službu, prostredníctvom ktorej sa uzatvárajú zmluvy na diaľku.
2. Predávajúci alebo prevádzkovateľ je obchodná spoločnosť Kivi Market s. r. o., IČO: 57 190 879, DIČ: 2122605320, so sídlom Slovenská republika, 946 54 Bajč 110, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 67088/N (ďalej len ako „predávajúci“ alebo ako „prevádzkovateľ“). Predávajúci je podnikateľ v súlade s ust. § 2 ods. 2 písm. a) zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
3. Kupujúci je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci berie na vedomie, že kúpna zmluva je zmluvou uzavretou na diaľku a je dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, a to využitím internetovej stránky (ďalej len ako „kupujúci“ alebo ako „spotrebiteľ“).
4. Kúpna zmluva (ďalej aj ako „zmluva“) je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim/obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom internetovej stránky, predmetom ktorej je záväzok predávajúceho dodať kupujúcemu tovar a previesť vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho a záväzok kupujúceho tovar prevziať a zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá dňom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky, pričom toto potvrdenie zasiela predávajúci kupujúcemu elektronickou poštou na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v objednávke. Vlastnícke právo, nebezpečenstvo škody, náhodného zhoršenia a  straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania tovaru zákazníkovi.
5. Tovar sú výrobky (najmä potraviny) ponúkané predávajúcim na internetovej stránke (ďalej len ako „tovar“). Ponuka tovaru na internetovej stránke predávajúceho obsahuje najmä označenie tovaru, zoznam zložiek, informácie o alergénoch, označenie dátumu (minimálna trvanlivosť/spotreba), krajinu pôvodu, osobitné podmienky skladovania a/alebo použitia, netto množstvo, údaj o cene tovaru.
6. Nákupný košík znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním alebo odobratím Tovaru, resp. Služby/alebo zmenou množstva vybraného Tovaru, resp. Služby.
7. Prístupové údaje znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené Užívateľom do databázy E-shopu pri Registrácii.
8. Registrácia znamená elektronickú registráciu Užívateľa do databázy E-shopu, a to vyplnením aspoň povinných registračných údajov v užívateľskom rozhraní E- shopu a Prístupových údajov a ich následným uložením do databázy E-shopu.
9. Užívateľ znamená akúkoľvek právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá užíva E- shop.
10. Užívateľský účet znamená časť E-shopu, ktorá je každému jednému Užívateľovi zriadená Registráciou (t.j. je pre každého Užívateľa unikátna) a sprístupnená po zadaní Prístupových údajov.
11. Splnenie si informačnej povinnosti znamená, že Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, jasným a zrozumiteľným spôsobom zároveň na webovej stránke E-shopu oznamuje Spotrebiteľovi: hlavné vlastnosti tovaru, celkovú cenu tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov, informáciu o dostupnosti tovaru, informáciu o spôsobe použitia tovaru a údržby, informáciu o dĺžke trvania kúpnej zmluvy, resp. o podmienkach odstúpenia od kúpnej zmluvy, ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnosti a všetky informácie dôležité pre uzavretie zmluvy a používanie tovaru, a to v súlade s § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa a v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie.
12. Splnenie si poučovanej povinnost znamená, že Predávajúci pred uzatvorením kúpnej zmluvy, resp. pred odoslaním objednávky Spotrebiteľa, na webovej stránke E-shopu poučil jasným a zrozumiteľným spôsobom Spotrebiteľa o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a o možnosti vyplniť formulár na odstúpenie od Zmluvy, a to najmä poučil Spotrebiteľa o podmienkach, časovej lehote a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, poskytol Spotrebiteľovi riadne vyplnené poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, poskytol Spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a oznámil Spotrebiteľovi, ak je to relevantné, náklady na vrátenie tovaru, pričom Spotrebiteľa zároveň informoval o možnosti odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online funkcionality dostupnej v online rozhraní E-shopu, o spôsobe jej použitia a o postupe elektronického uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
13. Funkcia na odstúpenie od zmluvy znamená elektronickú funkcionalitu sprístupnenú v online rozhraní E-shopu, prostredníctvom ktorej môže Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

III. Objednávka

               Používateľské konto

1. Tovar si môže kupujúci objednať s registráciou podľa bodu 5. tohto článku VOP alebo bez registrácie tak, že vybraný tovar vo vybranom počte kusov vloží do košíka a vyplní všetky ďalšie požadované povinné údaje v objednávke, t.j. spôsob platby, spôsob a čas doručenia tovaru a základné kontaktné údaje o sebe, vrátane emailovej adresy. Kupujúci má možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke. Objednávka je pre kupujúceho záväzná jej odoslaním predávajúcemu kliknutím na „Záväzná objednávka s povinnosťou platby”.
2. Pre objednávky uskutočnené prostredníctvom internetovej stránky nie je stanovená minimálna hodnota.
3. Objednávka uskutočnená podľa predchádzajúceho bodu tohto článku VOP predstavuje záväzný prejav vôle kupujúceho uzavrieť s predávajúcim kúpnu zmluvu. Objednávka musí obsahovať minimálne údaje kupujúceho, ktoré sú v objednávkovom formulári označené *.  
4. Kupujúci si môže na internetovej stránke vytvoriť vlastný účet a to registráciou (ďalej len ako „používateľské konto“). Prístup k používateľskému kontu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúcemu sa odporúča zvoliť silné heslo na zabezpečenie používateľského konta. Kupujúci berie na vedomie, že používateľské konto nemusí byť dostupné nepretržite, najmä s ohľadom na prípadnú údržbu internetovej stránky. 
5. Vytvorením a odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a je nimi viazaný.
6. Predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na emailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávkovom formulári alebo v používateľskom konte a doručením potvrdenia o prijatí objednávky sa považuje kúpna zmluva medzi predávajúcim/obchodníkom a kupujúcim za uzatvorenú. V potvrdení o prijatí objednávky je kupujúcemu k dispozícii aj link na aktuálne VOP a link na Poučenie o uplatnení práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy.
7. Pri registrácii a pri objednávke je kupujúci povinný uviesť všetky požadované údaje správne, úplne a pravdivo. Predávajúci nie je povinný preverovať správnosť údajov kupujúceho.
8. V prípade, ak kupujúcemu nebude doručené potvrdenie o prijatí objednávky, považuje sa objednávka kupujúceho za nesprávne vyplnenú a predávajúci nie je takouto objednávkou viazaný.
9. Predávajúci zašle kupujúcemu na emailovú adresu uvedenú v objednávke alebo na emailovú adresu uvedenú v používateľskom konte potvrdenie o odoslaní objednaného tovaru.
10. Kupujúci berie na vedomie, že dostupnosť tovaru je viazaná na skladové zásoby predávajúceho a predávajúci negarantuje dostupnosť tovaru. V prípade, že si kupujúci objedná tovar, ktorý sa po odoslaní objednávky stane nedostupným z dôvodu vypredania skladových zásob, predávajúci zašle kupujúcemu informáciu o nedostupnosti tovaru. V prípade, že kupujúci už uhradil cenu za takýto tovar, táto mu bude vrátená do siedmych (7) pracovných dní odo dňa odoslania informácie o nedostupnosti tovaru a to rovnakým spôsobom ako bola uhradená, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
11. Náklady vzniknuté kupujúcemu za požitie prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy si hradí kupujúci sám.
12. Predávajúci zverejňuje na internetovej stránke spotrebiteľské recenzie a hodnotenia produktov. Tieto recenzie sú overované tak, že možnosť hodnotiť zakúpené produkty je zasielaná e-mailom výhradne kupujúcim, ktorí na internetovej stránke reálne uskutočnili, uhradili a dokončili nákup. Predávajúci takýmto spôsobom zabezpečuje, že uverejnené recenzie a hodnotenia pochádzajú od skutočných spotrebiteľov, ktorí produkt reálne zakúpili alebo použili.

IV. Cena a platobné podmienky

1. Vytvorením a odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje zaplatiť cenu za tovar vo výške uvedenej na internetovej stránke pri konkrétnom tovare. Ceny tovaru sú uvedené v mene euro (EUR) vrátane prípadných recyklačných a/alebo zálohových poplatkov, ak sa na daný tovar vzťahujú. Konečná cena bude uvedená v sumarizácii objednávky kupujúceho pred odoslaním objednávky a zároveň aj v potvrdení o prijatí objednávky. Predávajúci nie je platcom DPH. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné. V cene tovaru vo vratných a zálohových obaloch je zahrnutá aj cena zálohu za takýto obal. Kupujúci môže odovzdať zálohovaný obal a dostať cenu zálohu v ktoromkoľvek obchode alebo inom odbernom mieste.
2. Cena tovaru je záväzná pre obe zmluvné strany v momente odoslania objednávky.
3. Cenu objednaného tovaru sa zaväzuje kupujúci zaplatiť vopred, a to:

• platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej internetovej platobnej brány; online platba platobnou kartou je možná všetkými najbežnejšími typmi ako je Visa, Visa Elektron, MasterCard alebo Maestro.
• Bankovým prevodom.

4. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, ak pri nákupe tovaru prostredníctvom internetovej stránky zvolí možnosť „zapamätať si platobnú kartu”, predávajúci nie je správcom ani prevádzkovateľom dát/údajov o platobnej karte a tieto sú uložené a spracovávané bankou. V prípade, ak kupujúci zvolí možnosť „zapamätať si platobnú kartu” a následne dôjde k zneužitiu dát/údajov o platobnej karte, predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za zneužitie dát/údajov o platobnej karte.
5. V prípade platby tovaru platobnou kartou postupuje kupujúci pri platení podľa inštrukcií oznámených mu v rámci príslušnej internetovej platobnej brány.
6. Kupujúci súhlasí s tým, že faktúra za dodaný tovar bude zaslaná výlučne elektronicky na adresu uvedenú v objednávke alebo v používateľskom konte.
7. Záväzok kupujúceho zaplatiť za tovar dohodnutú cenu je splnený pripísaním celej dohodnutej ceny objednaného tovaru na bankový účet predávajúceho.
8. Spolu s kúpnou cenou za tovar je zákazník povinný zaplatiť aj cenu za dodanie tovaru vo výške uvedenej v potvrdení objednávky podľa článku III. bod 6. týchto VOP.
9. V prípade, ak kupujúci nezaplatí tovar ani do piatich (5) pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť, t.j. odstúpiť od kúpnej zmluvy.
10. V prípade, ak predávajúci poskytuje na tovar zľavu z ceny, v informácii o zľave z ceny tovaru uvedie predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou tovaru sa rozumie najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny tovaru, alebo od začiatku predaja tovaru, ak predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

V. Dodanie a dostupnosť tovaru  

1. Dodanie tovaru sa uskutočňuje na území Slovenskej republiky, a to na adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke a v časovom rozpätí, ktoré si kupujúci v objednávke zvolil. Kupujúci má možnosť zvoliť si konkrétny dátum doručenia a časové rozpätie doručenia tovaru. V prípade, ak objednaný tovar nie je na sklade, predávajúci o tejto skutočnosti informuje kupujúceho ako aj o predpokladanej dostupnosti tovaru.
2. Cena za dodanie dodania tovaru je pre každého kupujúceho rovnaká a je vo výške 3,- Eur.
3. Tovar je kupujúcemu dodaný v okamihu, keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená osoba a kupujúci má povinnosť podpísať dodací list.
4. V prípade, že z dôvodov na strane kupujúceho je potrebné dodať tovar opakovane, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením tovaru.
5. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, po prevzatí dôkladne skontrolovať počet dodaných kusov podľa dodacieho listu, neporušenosť obalov tovaru. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že tovar bol dodaný podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy a na neskoršiu reklamáciu ohľadne porušenia obalu zásielky tovaru nemusí predávajúci prihliadnuť.
6. Predávajúci informuje kupujúceho, že znáša náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od kúpnej zmluvy podľa článku VI. týchto VOP a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

VI. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Kupujúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru.
2. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, t.j. pred prevzatím tovaru.
3. Ak bola Kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom online rozhrania E-shopu, Spotrebiteľ môže počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy uplatniť svoje právo na odstúpenie aj prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy sprístupnenej v online rozhraní E-shopu. Funkcia je označená slovným spojením „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.
4. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho aj v listinnej podobe, a  to zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy:

• na adresu prevádzkarne predávajúceho uvedenú záhlaví týchto VOP,
• e-mailom na emailovú adresu predávajúceho uvedenú v záhlaví týchto VOP alebo
• prostredníctvom formulára podľa bodu 4. tohto článku VOP.

5. Pri uplatnení práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii TU. Ak kupujúci oznámil odstúpenie od zmluvy použitím formulára, predávajúci bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne kupujúcemu potvrdenie o jeho doručení. Potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení o zmluvy zasiela predávajúci na emailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. 
6. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Pri pochybnostiach o doručení sa kupujúcim odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania. Oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania predávajúcemu na adresu uvedenú v bode 1. článku II. týchto VOP, ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať predávajúcemu z dôvodu, že:

• adresát zásielku odoprel prijať,
• adresát zásielku neprevzal v odbernej lehote a
• adresáta na adrese uvedenej na poštovej zásielke nemožno zistiť a nemožno ju ani doposlať na inú známu adresu, ak má adresát právo na doposlanie poštovej zásielky.

7. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá prípadná doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, t.j. účinky odstúpenia od kúpnej zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu ku kúpnej zmluve, od ktorej kupujúci odstúpil. Doplnkovou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho tovaru, ktorý súvisí s predmetom zmluvy bez ohľadu na to, či tovar dodá alebo poskytne predávajúci alebo iná osoba na základe dohody s predávajúcim.
8. Kupujúci berie na vedomie, že nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade:

• ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru, ktorý má trvanlivosť kratšiu ako 14 dní,
• ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru, ktorý sa predáva za akciovú cenu.

9. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim znáša zo svojho kupujúci.
10. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady alebo poplatky. Predávajúci vracia kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

VII. Zodpovednosť za vady, reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim a za vady tovaru, ktoré sa na tovare vyskytnú v záručnej dobe alebo v dobe spotreby.

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že:

• tovar má vlastnosti, ktoré si strany dojednali, ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru,
• tovar možno použiť na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosti a je dodaný v dohodnutom množstve alebo hmotnosti.

Predávajúci nezodpovedá za vadu:

• ktorú kupujúci spôsobil sám; svojím konaním alebo opomenutím,
• pre ktorú bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
• o ktorej kupujúci vedel pri prevzatí tovaru, resp. bol na ňu predávajúcim výslovne upozornený,
• ktorá vznikla v dôsledku vyššej moci, najmä pôsobením prírodných javov a vonkajším prostredím.

2. Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru v lehote uvedenej v tomto článku VOP, inak v lehote podľa § 619 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (vytknutie vady ďalej aj ako „reklamácia“ alebo ako „uplatnenie reklamácie“).
3. Uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady nevylučuje nárok kupujúceho na náhradu škody, ktorá vznikla.
4. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.
5. Kupujúci môže uplatňovať nárok zo zodpovednosti za vady na súde len vtedy, ak vytkol vady bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť. Kupujúci môže vadu vytknúť najneskôr do šiestich (6) mesiacov, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Ak v tejto lehote nevytkne vadu, právo zanikne. Nárok zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť na súde vo všeobecnej trojročnej premlčacej lehote, ktorá začína plynúť odo dňa, keď kupujúci vytkol vadu u predávajúceho.

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. Kupujúcimôže uplatniť reklamáciu u predávajúceho písomne zásielkou zaslanou na adresu sídla predávajúceho alebo emailom na emailovej adrese predávajúceho alebo prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý nájde TU.
2. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
3. Pri uplatnení reklamácie kupujúci predloží faktúru, príp. iným hodnoverným spôsobom preukáže, že tovar kúpil prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
4. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť). Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Lehota na uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci má povinnosť vytknúť vadu potravinárskeho tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru, najneskôr v nasledujúci deň po prevzatí tovaru, inak právo kupujúceho zaniká.
2. Pri inom potravinárskom tovare ako je uvedený v predchádzajúcom odseku má kupujúci povinnosť vytknúť vadu v záručnej dobe uvedenej na obale tovaru (dátum spotreby).
3. Pri ostatnom spotrebnom tovare má kupujúci povinnosť vytknúť vadu do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru, alebo v záručnej dobe uvedenej na záručnom liste, ak je táto doba dlhšia ako dva roky.
4. V prípade, ak kupujúci nevytkne vady tovaru v lehotách vyššie uvedených, jeho právo zaniká.

Práva zo zodpovednosti za vady

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo na: (i) odstránenie vady opravou alebo výmenou (ii) na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo (iii) odstúpenie od zmluvy.
2. Kupujúci môže požadovať:

• ak ide o odstrániteľnú vadu:
  • bezplatné odstránenie vady tovaru; predávajúci odstráni vadu tovaru v primeranej lehote, najdlhšie v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
  • výmenu tovaru za nový tovar,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu:
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • výmenu tovaru za nový tovar, ak je tovar aktuálne na sklade predávajúceho,
  • odstúpiť od zmluvy.

3. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:

• ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako bez vady,
• ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave,
• ak nemôže tovar riadne užívať pre väčší počet vád.

4. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní, po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
5. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s ust. § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

6. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
7. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázaní, že kupujúci zaslal tovar predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastal skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
8. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa ukončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, doručením písomnej výzvy na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

6. Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa.
7. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len ako „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť podľa bodu 1. odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
8. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého riešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim.
9. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
10. Subjektom alternatívneho riešenia sporov sú:

• Slovenská obchodná inšpekcia

so sídlom 827 99 Bratislava, Bajkalská 21/A, www.soi.sk alebo

tel.: +421 (0) 2/58 27 21 23 alebo +421 (0) 2/58 27 21 41

• právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov

(zoznam je k  dispozícii na www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1)

6. Návrh musí obsahovať:

• meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
• presné označenie predávajúceho,
• úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
• označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
• dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
• vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) alebo písm. g) zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „zákon o ARS“).

7. Alternatívne riešenie sporu sa končí dňom:
8. uzavretia dohody podľa § 17 zákona o ARS,
9. vydania odôvodneného stanoviska podľa § 18 zákona o ARS,
10. odloženia návrhu podľa § 19 zákona o ARS,
11. úmrtia alebo vyhlásenia za mŕtveho v prípade strany sporu, ktorá je fyzickou osobou,
12. zániku bez právneho nástupcu v prípade strany sporu, ktorá je právnickou osobou,
13. vyčiarknutia oprávnenej právnickej osoby zo zoznamu,
14. oznámenia strany sporu o vyriešení sporu bez uzavretia dohody podľa § 17 zákona o ARS, ak druhá strana na základe oznámenia podľa bodu 8. nevzniesla v lehote určenej subjektom alternatívneho riešenia sporov námietku.
15. Ukončenie alternatívneho riešenia sporu podľa bodu 7. písm. d), e) a g) oznámi subjekt alternatívneho riešenia sporov bezodkladne druhej strane sporu písomne spolu s uvedením dôvodu, pre ktorý sa alternatívne riešenie sporu ukončilo.

IX. Autorské práva

1. Predávajúci je vlastníkom internetovej stránky, ktorá je autorským dielom a  databázou v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov.
2. Používaním internetovej stránky kupujúci súhlasí, že ju bude používať len na určený účel.
3. Bez písomného súhlasu predávajúceho kupujúci nesmie uchovávať, kopírovať, upravovať, šíriť, sťahovať, reprodukovať ani inak používať žiadnu súčasť internetovej stránky na žiadne komerčné účely.
4. Všetky fotografie na internetovej stránke sú ilustračné. Fotografie tovaru dodáva výrobca a môžu sa mierne líšiť od skutočného vzhľadu obalu tovaru.

X. Záverečné ustanovenia

1. Všetky právne vzťahy vznikajúce na základe alebo v súvislosti s internetovou stránkou, v súvislosti s uzatvorením zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou niektorého ustanovenia týchto VOP nie je dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
2. Právne vzťahy medzi predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
3. Všetky emaily zaslané zmluvnými stranami navzájom – u ktorých je potvrdené prevzatie – sa považujú za doručené v deň prijatia. Písomnosť sa považuje za doručenú na osemnásty (18.) deň odo dňa, keď bola písomnosť podaná ako doporučená listová zásielka a to bez ohľadu na úspešnosť doručenia takejto písomnosti, rovnako sa považuje za doručenú v deň, keď ju zmluvná strana, ktorá je adresátom odmietla prevziať.
4. V prípade, ak sa niektoré z ustanovení týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným a je oddeliteľné od ostatných ustanovení, nemá takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevykonateľnosť niektorého z ustanovení VOP vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení VOP.
5. Orgánom vykonávajúcim dohľad nad činnosťou predávajúceho je:

Dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1

Podnety na vykonanie kontroly:    podnety@soi.sk

http://www.soi.sk

Odbor ochrany spotrebiteľa

tel. č.:  02/58 27 21 33 – reklamácie

tel. č.:  02/58 27 21 86 – internetový obchod, internet

6. Predávajúci je oprávnený v závislosti od zmien právnych predpisov alebo svojej obchodnej činnosti jednostranne zmeniť tieto VOP, ak relevantný právny predpis neurčuje inak. Túto zmenu zverejní predávajúci na internetovej stránke spolu s uvedením dátumu účinnosti VOP.
7. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.1.2026.